12. Analisis kepuasan pelanggan pada industri transportasi massal dengan metode SERVQUAL
Baca Juga..
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas layanan transjakarta busway dan melihat apakah ada kesenjangan antara persepsi dan harapan penumpang. Penelitian dilakukan dengan metode SERVQUAL yang didasarkan atas kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi kualitas pelayanan yang diterima penumpang. Fokus penelitian ini ialah pada lima dimensi utama dalam SERVQUAL yaitu; Tangible, Assurance, Responsiveness, Empathy dan reliability. Penelitian ini menggunakan kuesioner dan melibatkan 140 responden sebagai sampel penelitian. Penelitian ini dilakukan pada halte transjakarta koridor enam (ragunan-kuningan) Jakarta. Hasilnya nilai ekspektasi penumpang transjakarta sebesar 3,548. Nilai persepsi sebesar 2,498. SERVQUAL Score nya ialah -1,462. Weighted SERVQUAL Score sebesar -2,794 dan nilai Actual SERVQUAL Scorenya sebesar 70.16%.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Transjakarta, SERVQUAL.
File Selengkapnya..... Tag Favorit : Pendidikan Bahasa Arab skripsi semester 9 skripsi online uny skripsi k-nearest neighbor skripsi variabel x dan y Teknik Elektro skripsi qfd skripsi 1150 halaman ubaya Pendidikan Biologi skripsi teknik sipil skripsi 4p skripsi iot skripsi 4 variabel sdm Pendidikan Bahasa Inggris skripsi word of mouth
Baca Juga..
- 47. Tinjauan efektivitas layout online banner ads operator seluler pada kompas.com menggunakan metode eye tracking
- 46. Rancangan model usaha batik tradisional home industry yang berkelanjutan
- 45. Perancangan sistem produksi untuk mencapai kondisi lean manufacturing menggunakan value stream mapping pada sektor industri susu balita
- 44. Perancangan setting kanban pada heijunka post untuk mengatasi ketidakpastian permintaan menggunakan metode goal chased
12. Analisis kepuasan pelanggan pada industri transportasi massal dengan metode SERVQUAL adalah yang barusan kamu baca.
PESAN SEKARANG Kumpulan Contoh Skripsi/Tesis bisa Request Sesuai Topik Judul yang di Butuhkan Caranya silahkan chat WA,
+GRATIS BANTUAN TEKNIS KONSULTASI DAN BIMBINGAN GARANSI LOLOS CEK PLAGIASI
,
Belum ada Komentar untuk "12. Analisis kepuasan pelanggan pada industri transportasi massal dengan metode SERVQUAL"
Posting Komentar