62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api
ABSTRAK
Jasa transportasi berbasis masal seperti kereta api yang di harapkan pemerintah mampu menjadi solusi kemacetan lalulintas. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat perlu di benahi oleh pemerintah dalam hal ini PT. Kereta Api Indoensia, kebutuhan masyarakat menjadi tolak ukur bagi pihak kereta api dalam bersikap maupun mengambil keputusan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan pihak PT.Kereta Api Indonesia melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis yang digunakan untuk melihat kualitas pelayanan yang diberikan diukur dengan indikator SERVQUAL menurut Parasuraman, Zeithaml. dan Berry yang sejalan dengan pemikiran Moenir terkait dengan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasanmasyarakat.
PT. KeretaApi Indonesia Kerata Api Indonesia dalam kepuasan pengguna jasa transportasi kerata api siantar ekspres di Pematang siantar dengan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan dalam memenuhi kepuasan penumpang.
Metode penelitian menggunakan bentuk penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, data yang dikumpulkan cukup handal dalam menciptakan berbagai inovasi pelayanan publik, namun masih terdapat kekurangan-kekurangan yang harus di perbaiki seperti dalam hal fasilitas, sarana dan prasarana, daya tanggap pegawai, dan kurangnya
sosialisasi terhadap kebijakan baru. Kepuasan masyarakat akan diciptakan dari kualitas pelayanan yang baik dari semua aspek. Jika kebutuhan dari masyarakat terpenuhi maka masyarakat akan lebih senang dan selalu puas dalam menggunakan jasa transportasi masal. Begitu juga sebaliknya, jika kualitas pelayanan buruk, maka masyarakat tidak akan merasa nyaman dan puas.
Jasa transportasi berbasis masal seperti kereta api yang di harapkan pemerintah mampu menjadi solusi kemacetan lalulintas. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat perlu di benahi oleh pemerintah dalam hal ini PT. Kereta Api Indoensia, kebutuhan masyarakat menjadi tolak ukur bagi pihak kereta api dalam bersikap maupun mengambil keputusan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan pihak PT.Kereta Api Indonesia melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis yang digunakan untuk melihat kualitas pelayanan yang diberikan diukur dengan indikator SERVQUAL menurut Parasuraman, Zeithaml. dan Berry yang sejalan dengan pemikiran Moenir terkait dengan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasanmasyarakat.
PT. KeretaApi Indonesia Kerata Api Indonesia dalam kepuasan pengguna jasa transportasi kerata api siantar ekspres di Pematang siantar dengan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan dalam memenuhi kepuasan penumpang.
Metode penelitian menggunakan bentuk penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, data yang dikumpulkan cukup handal dalam menciptakan berbagai inovasi pelayanan publik, namun masih terdapat kekurangan-kekurangan yang harus di perbaiki seperti dalam hal fasilitas, sarana dan prasarana, daya tanggap pegawai, dan kurangnya
sosialisasi terhadap kebijakan baru. Kepuasan masyarakat akan diciptakan dari kualitas pelayanan yang baik dari semua aspek. Jika kebutuhan dari masyarakat terpenuhi maka masyarakat akan lebih senang dan selalu puas dalam menggunakan jasa transportasi masal. Begitu juga sebaliknya, jika kualitas pelayanan buruk, maka masyarakat tidak akan merasa nyaman dan puas.
Kata kunci :PelayananPublik, KualitasPelayanan, KepuasanMasyarakat
Tag Favorit :
62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api adalah yang barusan kamu baca.
Ketentuan Jika Kamu butuh file Lengkapnya kamu cukup mengganti bea maintance 20RIBU saja, Caranya silahkan chat WA, Setelah FILEnya dikirim ke Kamu baru kamu bayar (bisa di Alfamart/INDOMARET Mudahkan!
,
Request file ini Via WA
Klik Disini
Buruan Mumpung masih Ada
silahkan KLIK
TOMBOL WHATSAPP/
WA
Klik Disini
Gak ada Ruginya dari Pada cari kesana kemari, Klik Disini 62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api
Belum ada Komentar untuk "62. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Jasa Transportasi Kereta Api"
Posting Komentar