41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas
Baca Juga..
- 6. Analisis Faktor-Faktor Yang Menentukan Kinerja Selling-In Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran
- 9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang
- 13. Studi Mengenai Brand Loyalty Dalam Meningkatkan Brand Equity Kartu Prabayar GSM PT. Indosat Kota Semarang
Abstraksi
Pada saat SPBU 44.591.14 Pati belum melaksanakan Pertamina Way,
kualitas pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan pelanggan,
mutu/kualitas BBM, pelayanan karyawan (terutama operator) kepada pelanggan
Baca Juga..
- 9. Analisis Manajemen Dan Kwalitas Pelayanan Klinik Dan Apotik Eksotika Terhadap Konsumen Di Kota Semarang
- 13. Studi Mengenai Brand Loyalty Dalam Meningkatkan Brand Equity Kartu Prabayar GSM PT. Indosat Kota Semarang
- 14. Anteseden Experiential Marketing Dan Konsekuensinya Pada Customer’s Brand Loyalty Motor Yamaha Dikota Semarang
- 17. Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Pilihan Konsumen Melalui Pendekatan Marketing Mix
puas sebagian pelanggan dan tentu saja memberikan kemungkinan pelanggan
berpindah ke SPBU lain (tidak loyal). Penelitian ini menganalisis dan menguji
variabel-variabel yang terdiri dari tangible, reliability, assurance, responsiveness
dan emphaty, relationship, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Proses analisis dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dan statistik
pelanggan yaitu tangible dengan tingkat sedang, reliability (sedang), assurance
(sedang), responsiveness (sedang), emphaty (tinggi), relationship (tinggi),
kepuasan pelanggan (sedang), loyalitas pelanggan (sedang). Statistik inferensial
digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Dalam statistik inferensial,
untuk menguji model digunakan pengujian Goodness of Fit Test dan Uji Pengaruh
(Regression Weight) dengan alat analisis SEM (Structural Equation Modelling)
yang dijalankan dengan software AMOS (Analysis of Moment Structures) rilis
16.. Hasil indeks goodnes of fit menunjukkan bahwa model penelitian dapat
diterima.
Hasil pengujian terhadap 7 (tujuh) hipotesis membuktikan bahwa :
Semakin tinggi kualitas wujud pelayanan (tangible), keandalan (reliability),
kepastian (assurance), cepat tanggap (responsiveness), emphaty (emphaty) maka
semakin tinggi kepuasan pelanggan ; Semakin tinggi kepuasan pelanggan maka
semakin tinggi loyalitas pelanggan ; Semakin tinggi kualitas relationship maka
semakin tinggi loyalitas pelanggan.
Kata kunci : tangible, reliability, assurance, responsiveness, kepuasan pelanggan,
relationship, loyalitas pelanggan.
File Selengkapnya.....
Tag Favorit : skripsi quota sampling skripsi macromedia flash 8 skripsi manajemen sdm skripsi online uny skripsi teknik industri Bahasa Arab Bahasa dan Sastra Inggris Bahasa Indonesia skripsi zakat online skripsi vaksin bab i skripsi skripsi 4 variabel akuntansi skripsi sanata dharma isi bab v skripsi skripsi writing skripsi penelitian kualitatif skripsi rnd pgsd uny
41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas adalah yang barusan kamu baca.
PESAN SEKARANG Kumpulan Contoh Skripsi/Tesis bisa Request Sesuai Topik Judul yang di Butuhkan Caranya silahkan chat WA,
+GRATIS BANTUAN TEKNIS KONSULTASI DAN BIMBINGAN GARANSI LOLOS CEK PLAGIASI
,
Belum ada Komentar untuk "41. Pengaruh Penerapan Pertamina Way Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas"
Posting Komentar