29. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero)
Baca Juga..
ABSTRAK
PT. PLN (Persero) menyadari bahwa masyarakat semakin ketergantungan akan adanya tenaga listrik, oleh karena itu PT. PLN (Persero) terus melakukan berbagai kajian untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan menawarkan berbagai program layanan. Bentuk inovasi layanan yang diciptakan oleh PT. PLN (Persero) adalah dengan mengeluarkan program Listrik Prabayar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini mengumpulkan bukti-bukti empiris. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna layanan Listrik Prabayar di kota Lubuk Pakam. Jumlah responden yang diteliti dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan metode regresi linear dengan software SPSS, diketahui variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, memiliki pengaruh simultan yang signifikan, terhadap kepuasan pelanggan. Diketahui, secara parsial, variabel bukti fisik, kehandalan, dan jaminan, berpengaruh positif dan signifikan, terhadap kepuasan pelanggan. Sementara, pengaruh parsial dari variabel daya tanggap dan empati, berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak signifikan.
Kata kunci: Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pelanggan
File Selengkapnya.....Tag Favorit : skripsi qardhul hasan skripsi data sekunder skripsi t test skripsi qfd skripsi semester 9 bab 5 skripsi manajemen pemasaran skripsi kecemasan Pendidikan Bahasa Indonesia skripsi r+d olahraga judul skripsi j+t skripsi m commerce skripsi 1000 halaman skripsi 19000 diamond nilai b skripsi skripsi 99 cahaya di langit eropa
Baca Juga..
- 100. Strategi Pengembangan Industri Kreatif Distro Clothing untuk Meningkatkan Daya Saing Pelaku Industri Kreatif Distro Clothing
- 99. Peran Efektivitas Iklan dalam Memediasi Daya Tarik Iklan Terhadap Brand Attitude pada Merek Iklan Mie Instan Indomie
- 98. Pengaruh Variasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen pada Grosir Sembako
- 97. Pengaruh Tagline dan Jingle Iklan Terhadap Pembentukan Brand Awareness
29. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) adalah yang barusan kamu baca.
PESAN SEKARANG Kumpulan Contoh Skripsi/Tesis bisa Request Sesuai Topik Judul yang di Butuhkan Caranya silahkan chat WA,
+GRATIS BANTUAN TEKNIS KONSULTASI DAN BIMBINGAN GARANSI LOLOS CEK PLAGIASI
,
Belum ada Komentar untuk "29. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero)"
Posting Komentar